Техподдержка · Операции · Автоматизация
Строю системы, автоматизации и базы знаний для нового поколения технических операций.
Совмещаю опыт техподдержки, операционное мышление, автоматизацию и AI-процессы, чтобы решать сложные задачи и улучшать работу команд.
Путь, который вела любознательность - каждый этап строился на предыдущем.
Понимаю, как сервисы, данные и люди связаны друг с другом - это основа для всего остального.
Быстрое и внимательное решение сложных, критически важных проблем в сервисах и базах данных.
Ответственность за SLA, управление инцидентами, RCA и операционные KPI - надёжность как ремесло.
Скрипты, SQL, дашборды и проектирование процессов, которые убирают рутину.
n8n, AI-агенты и промпт-инжиниринг - оркестрация умных операций.
Работаю на стыке техподдержки, операций и автоматизации - совмещаю системное управление инцидентами и SQL-диагностику с активным изучением AI-процессов, n8n и современных систем знаний.
Полная ответственность за инциденты: приоритизация, устранение и чёткая коммуникация с инженерами и клиентами в критически важных системах.
Системный RCA с SQL, PostgreSQL, анализом логов и структурированными гипотезами - превращаю разрозненные симптомы в надёжные решения.
Ответственность за SLA, разработка KPI, регламенты и управление знаниями - строю системы, которые остаются надёжными при росте команды.
Убираю ручную рутину с помощью Python-скриптов, автоматизаций n8n и AI-агентов - практические, измеримые улучшения в работе команд.
I specialize in technical support, incident management, root cause analysis and operational reliability — and I'm channeling that operational rigor into Python automation, n8n workflows and AI-powered systems that compound team productivity.
Каждый навык - рабочая способность: нажмите на любой узел, чтобы увидеть, как он используется в реальной работе.
Ежедневный инструмент для продакшен-диагностики, аналитики и отчётности. Сложные джойны, оконные функции, планы запросов.
Активные исследования и практика: AI-автоматизация, агентные процессы и новое поколение операционных инструментов.
Проектирую готовые к продакшену AI-процессы со структурированными ответами, оценкой качества и защитными механизмами.
Визуальная оркестрация триггеров, интеграций, вызовов LLM и условной логики.
Паттерны для классификации, извлечения данных и надёжного использования инструментов в разных моделях.
Структурированные знания с поиском: регламенты, инструкции и личный «второй мозг».
От ручных регламентов до детерминированных автоматизаций с чёткой передачей задач и метриками.
Многошаговые агенты с инструментами и памятью - фокус на безопасных, измеримых результатах.
Смесь выпущенных инструментов, активных экспериментов и AI-процессов в разработке.
Демо без регистрации: вставьте свой FAQ и получите рабочего AI-ассистента поддержки за 10 секунд. Отвечает только по вашим данным, споры об оплате передаёт человеку. Self-hosted API с жёстким лимитом расходов (Docker, nginx, DeepSeek).
Агент для исследований: ищет, суммирует и цитирует источники со структурированным выводом.
Пайплайн, превращающий регламенты, тикеты и документы в базу знаний с поиском и версионированием.
Песочница небольших AI-процессов для приоритизации, классификации и черновиков ответов.
Переиспользуемые n8n-процессы для операций: маршрутизация алертов, сводки инцидентов, follow-up с клиентами.
Личный Telegram-бот с доступом к инструментам: заметки, напоминания и AI-запросы.
Дашборды, превращающие данные поддержки и операций в понятные сигналы к действию.
Опыт поддержания критически важных систем в порядке, улучшения процессов и усиления команд вокруг меня.
Отвечала за надёжность продакшен-систем со строгими SLA, поддерживая пользователей по всему миру с высокими требованиями к доступности и восстановлению.
Вела процессы RCA от приоритизации до окончательного решения - превращала сложные продакшен-проблемы в понятные разборы и превентивные меры.
Создавала скрипты, запросы, дашборды и автоматизации процессов, убиравшие повторяющуюся рутину и ускорявшие решение задач.
Диагностировала проблемы в сервисах, базах данных, API и логах, используя SQL, Kibana, Grafana, Elasticsearch и Postman для быстрого поиска первопричин.
Работала совместно с разработкой, QA, продуктом и клиентскими командами - превращала неточные репорты в воспроизводимые баги и понятные задачи.
Выстроила онбординг, регламенты и внутреннюю документацию, которые увеличили пропускную способность команды и снизили риски единой точки отказа.
Осознанный путь роста: проверенный опыт поддержки и операций плюс практика в AI, автоматизации и агентных системах.
Быстрее довожу до релиза с Lovable, Cursor и AI-агентами для кода.
Создаю реальные приложения через диалог с AI на естественном языке.
Оркестрирую API, данные и AI между системами без связующего кода.
Проектирую автономных агентов для задач поддержки, операций и исследований.
Создаю надёжные структурированные промпты и оценки для продакшена.
Объединяю LLM, no-code, векторные базы данных и API в продакшен-решения.
"The best support engineers of the next decade will be part operator, part automator, part AI orchestrator."
Курируемый растущий хаб ресурсов: гайды, регламенты, заметки и эксперименты. Готов к подключению CMS.
EXPLAIN ANALYZE, индексы, статистика и вопросы, которые стоит задать перед апгрейдом железа.
От вебхука до вызова LLM и уведомления в Slack - практический старт для автоматизации поддержки.
Переиспользуемый регламент на первые 15 минут любого продакшен-инцидента.
Паттерны запросов, фильтры и визуализации, которые быстрее находят первопричины.
Паттерны структурированного вывода, классификации и безопасной автоматизации в клиентских процессах.
Информационная архитектура и приёмы письма, проверенные в командах поддержки.
Заметки о создании продакшен-приложений через естественный язык и AI-агентов.
Маленькие победы складываются - стартовый набор скриптов, которые экономят часы каждую неделю.
Рекомендации из LinkedIn и отзывы коллег и клиентов.
Здесь появятся рекомендации из LinkedIn и отзывы коллег, руководителей и клиентов.
Здесь появятся отзывы о совместной работе, техническом уровне, ответственности и результатах.
Отзывы от клиентов о эмпатии, коммуникации и качестве решений.